人工智能行业迈向智能世界2024：ICT服务与软件

序言：

    数字化、智能化、低碳化是确定性趋势。未来十年最大的机会是人工智能，大模型是AI 发展的一次技术革命，加持AI 人工智能的行业数字化转型将驶入快车道，如数字政府、数智金融、智能制造、智慧港口、智慧矿山等，根据华为最新的《智能世界2030》报告，2030 年全球AI 算力相比2020 年将增长500 倍，连接数将突破2000 亿。

    “智变”将带来“质变”，跃升行业数字生产力成为智能时代的主旋律，全面拥抱AI 智能时代，抓住行业数智化转型大机遇，对ICT 服务与软件带来了新的挑战和诉求，这需要全行业携手共进，在以下6 个关键方面做好准备：

    一、智能时代，ICT 基础设施将走向算网融合、云网融合、网智融合，这需要全行业联合定义新的目标架构，并通过目标网规划、跨域设计与集成、网络与业务协同优化和运维等专业服务实施落地，做到架构极简、安全韧性、绿色高效和可持续演进，实现最强算力、最强运力和最强存力。

    本次HC 大会，华为ICT 服务与软件将联合Analysys Mason 共同发布面向智能时代的《网络韧性白皮书》。

    二、构建基于大模型的新专业服务能力，将“大模型”泛化到ICT 服务领域，实现AI 普惠。

    以ChatGPT 为代表的AIGC 表现出前所未有的潜能，华为ICT 服务和软件持续同步行业最新发展，大胆探索，用AI 人工智能进一步使能自身的数智化转型，创造性地解决业界难题，联合服务伙伴为客户持续提供领先的ICT 服务与软件解决方案，如：网络和设备维护做到预测预防、移动金融业务做到精准风控、客服中心做到智能对话应答，在智能客服领域，依托自然语言模型的意图理解，准确率已经达到95%。

    三、保障确定性SLA 体验的网络，让ICT 技术深入OT 生产网。基于服务实践、经验和算法，利用知识图谱和故障树等技术，对设备故障、网络性能和用户体验进行精准建模，做到故障可预测预防、性能可仿真可优化、体验可度量可管理，让ICT 技术深入企业生产环境，跃升数字生产力，如：港口和矿山的无人驾驶，煤矿的远程挖掘，电网的无人巡检，制造工厂的机器视觉等，这些都需要有专业服务来保障具体组网场景下的吞吐率、时延、抖动等网络性能。

    四、将“智能”带进数字业务，打造新体验，激发新机会。将自然语言识别、视频、知识图谱等技术引入传统呼叫中心，将其升级为智能联络中心，能大幅提升用户体验并拓宽业务范围，开辟新蓝海；再如，将大数据分析、精准风控建模等引入移动金融业务，坏账预测准确率从70% 提升到90%，在扩大信贷规模的同时，大幅减少坏账损失…五、培养和发展新型数智人才，驾驭行业数智化转型。人才是转型的根本，从管理者到基层员工，唯有持续提升企业数字化领导力和专业技能，才能驾驭面向未来的数智化转型。华为培训和认证提供丰富的场景化实践环境与学习平台，协同伙伴帮助组织完成人才发展和技能储备。

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