2024年中国家电行业基础云应用研究报告

　　家电行业基础云应用调研总结

    　　基础云支撑家电企业在业务创新、技术应用、出海扩张中取得良好成效

    　　基础云成为支撑智能业务运营和大模型应用的重要手段多数家电企业已经积极将基础云落地到智能家居业务的运营和大模型的应用中。目前，以生成式AI能力为主的语音交互和客户服务的应用落地最多。

    　　安全为首要关注要素，出海业务更倾向全球性品牌接近八成存量客户认为数据安全保障是基础云选型最值得关注的因素，其次是技术性能和用云成本。此外，在存量客户面对海外业务进行基础云选型时更倾向海外品牌。

    　　降低成本与提升业务敏捷是驱动存量客户上云的主要因素八成到九成的存量客户因追求基础云的多种优势选择上云，优势包括成本节省、按需使用、灵活弹性、支撑业务快速试错等。目前上云场景以消费者营销与售后服务居多，预计后期IoT、研发与制造系统的用云比例将持续上升。

    　　出海成为企业未来上云的关键因素

    　　潜在客户目前暂未使用基础云服务，相比存量客户，潜在客户对整体 IT 资源投入的态度更加保守。考虑到八成的潜在客户有出海规划，受出海业务拓展的影响，预计潜在客户的基础云采用率将上升。

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