多点数智张峰：AI能解决零售业的难题吗？
（原标题：多点数智张峰：AI能解决零售业的难题吗？）
作者 | 陈思竹
编辑 | 谢芸子
经历了人生的“重大起伏”后，2015年，物美集团创始人张文中创办了多点数智。彼时的张文中认为，零售业的未来，就是在数字化的基础上，实现线上线下的一体化。
在疫情的“黑天鹅”事件后，消费者线上买菜的需求暴增，实体零售对数字化的热忱进入顶峰。然而，中国实体零售的复杂性，很快给行业泼了冷水。
曾有零售商超的高层对36氪坦言，全面投入数字化，是他踩过的“最大的坑”。企业在不遗余力地进行数字化转型的同时，也陷入了“人浮于事、技术难以落地、成本与营收失衡”的陷阱。
2024年，实体零售进入灰暗时期。据此前媒体报道，国内至少有12000家门店在这一年关店，其中不乏大润发、沃尔玛、永辉等大型商超品牌。当整个行业开始自救，始终注重“品质零售”的胖东来，几乎成为“所有人”的学习对象。而多点与胖东来的合作，则可追溯到更早前。
去年12月，多点数智在港股上市。经过近十年发展，这家有着实体零售基因的创业企业，早已能独当一面，业务扩展至海外。
3月18日，多点数智发布财报。在上一年度，其营收实现18.59亿元。其中，零售核心服务云业务的收益达到18亿元，高毛利业务的占比持续提升。二级市场上，2025年以来，多点的股价也已累计涨超100%，这也能反映出资本市场对其业绩增长的积极预期。
以下是36氪与多点数智联合创始人兼总裁张峰的对谈，内容涉及多点的发展、AI技术的应用、与胖东来的合作，以及零售行业数字化的未来。
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