腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增21件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者谢**（手机尾号 2911，用户ID ****2116）反映其于2025年01月11日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者萨**（手机尾号 7783，用户ID ****0316）反映其于2025年01月10日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者梁**（手机尾号 9480，用户ID ****3638）反映其于2025年01月10日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求重做，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者吕**（手机尾号 0416，用户ID ****4549）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者钟**（手机尾号 9354，用户ID ****4852）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者蔡**（手机尾号 5545，用户ID ****6350）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买cd唱机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者严**（手机尾号 1605，用户ID ****7640）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者豆**（手机尾号 0535，用户ID ****8303）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者黄**（手机尾号 3959，用户ID ****0449）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者罗**（手机尾号 3404，用户ID ****1315）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买音视频及导航。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者孙**（手机尾号 4726，用户ID ****0842）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者黄**（手机尾号 0389，用户ID ****2661）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者杨**（手机尾号 0181，用户ID ****1803）反映其于2024年10月17日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者薛**（手机尾号 6823，用户ID ****4125）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者毛**（手机尾号 3263，用户ID ****4830）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者杨**（手机尾号 7048，用户ID ****5424）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者唐**（手机尾号 0941，用户ID ****8808）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者尚**（手机尾号 9806，用户ID ****0438）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者张**（手机尾号 0995，用户ID ****8761）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者孙**（手机尾号 7317，用户ID ****8796）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月14日，消费者薛**（手机尾号 6823，用户ID ****4125）反映其于2025年01月14日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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