腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增31件投诉公示，涉及擅自扣留财物问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者胡**（手机尾号 0686，用户ID ****5065）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者毛**（手机尾号 3263，用户ID ****4830）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者韦**（手机尾号 0780，用户ID ****8659）反映其于2025年01月12日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者余**（手机尾号 4624，用户ID ****0052）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者郑**（手机尾号 7145，用户ID ****0392）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者李**（手机尾号 5984，用户ID ****2899）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者闫**（手机尾号 4548，用户ID ****3483）反映其于2025年01月11日在天猫商城通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者李**（手机尾号 0511，用户ID ****3882）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者齐**（手机尾号 8996，用户ID ****4096）反映其于2025年01月11日在其他平台（广州深圳腾讯科技有限公司）通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者钟**（手机尾号 3576，用户ID ****4211）反映其于2025年01月12日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者李**（手机尾号 6323，用户ID ****4436）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者折**（手机尾号 6092，用户ID ****4861）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者兰**（手机尾号 7980，用户ID ****5108）反映其于2025年01月12日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月04日，消费者李**（手机尾号 2919，用户ID ****0218）反映其于2025年02月04日在其他平台通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者周**（手机尾号 2070，用户ID ****6082）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者王**（手机尾号 3758，用户ID ****6712）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者陈**（手机尾号 9018，用户ID ****5322）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者刘**（手机尾号 6982，用户ID ****9111）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者管**（手机尾号 8229，用户ID ****3914）反映其于2025年01月12日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者张**（手机尾号 0166，用户ID ****9481）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者黄**（手机尾号 6251，用户ID ****2910）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者陈**（手机尾号 9350，用户ID ****3386）反映其于2025年01月09日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在认证认可->其他认证认可问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月08日，消费者高**（手机尾号 6505，用户ID ****7888）反映其于2025年02月08日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者周**（手机尾号 0475，用户ID ****3893）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者王**（手机尾号 5342，用户ID ****4176）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者刘**（手机尾号 9349，用户ID ****3621）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者琚**（手机尾号 0081，用户ID ****5491）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者康**（手机尾号 0624，用户ID ****5904）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者李**（手机尾号 2332，用户ID ****5961）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者文**（手机尾号 5296，用户ID ****6384）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者唐**（手机尾号 0883，用户ID ****6529）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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