巨子生物新增10件投诉公示，涉及导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题等

被投诉企业：陕西巨子生物技术有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月27日，消费者孟**（手机尾号 9057，用户ID ****6132）反映其于2024年12月27日在唯品会通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月26日，消费者许**（手机尾号 2886，用户ID ****6209）反映其于2024年10月27日在字节跳动（可复美官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者王**（手机尾号 0314，用户ID ****5539）反映其于2024年12月25日在字节跳动（可复美护肤旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者武**（手机尾号 0722，用户ID ****6294）反映其于2024年12月25日通过现场购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者高**（手机尾号 6003，用户ID ****6322）反映其于2024年12月23日通过现场购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者段**（手机尾号 3283，用户ID ****6035）反映其于2024年12月22日在有赞（巨子生物官方商城）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在质量->销售失效、变质的产品问题，要求更换，赔偿损失，退货。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者李**（手机尾号 1759，用户ID ****4974）反映其于2024年12月23日在其他平台（可复美官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在计量->商品数量不足问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者张**（手机尾号 3359，用户ID ****1657）反映其于2024年12月20日在快手通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在计量->商品分量不足问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：2024年12月27日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者冯**（手机尾号 7627，用户ID ****8337）反映其于2024年12月20日在字节跳动（可复美官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月30日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月19日，消费者王**（手机尾号 4496，用户ID ****6734）反映其于2024年12月19日在淘宝网通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：西安市高新区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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