腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增38件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者宫**（手机尾号 8396，用户ID ****4196）反映其于2024年12月06日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者左**（手机尾号 3550，用户ID ****3978）反映其于2024年12月06日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者王**（手机尾号 5200，用户ID ****3500）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者焦**（手机尾号 5026，用户ID ****4026）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者陆**（手机尾号 4558，用户ID ****3819）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者贺**（手机尾号 0413，用户ID ****3711）反映其于2024年12月05日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者黄**（手机尾号 9586，用户ID ****3597）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者吕**（手机尾号 4686，用户ID ****0603）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者周**（手机尾号 5012，用户ID ****1010）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者李**（手机尾号 8394，用户ID ****9027）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买电影院放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者谢**（手机尾号 0188，用户ID ****3029）反映其于2024年11月30日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者王**（手机尾号 1199，用户ID ****2277）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者黄**（手机尾号 9792，用户ID ****9092）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者赵**（手机尾号 1890，用户ID ****8334）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者夏**（手机尾号 5257，用户ID ****2631）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者李**（手机尾号 2122，用户ID ****8001）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在认证认可->其他认证认可问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者宋**（手机尾号 5092，用户ID ****6092）反映其于2024年12月04日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者张**（手机尾号 7183，用户ID ****1129）反映其于2024年12月04日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者王**（手机尾号 4104，用户ID ****2825）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者高**（手机尾号 3877，用户ID ****3134）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者凌**（手机尾号 3795，用户ID ****8873）反映其于2024年12月01日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者袁**（手机尾号 4829，用户ID ****9923）反映其于2024年12月04日在腾讯（深圳市腾讯计算机）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者李**（手机尾号 5976，用户ID ****6667）反映其于2024年11月27日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者叶**（手机尾号 3790，用户ID ****0198）反映其于2024年12月04日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者黄**（手机尾号 1890，用户ID ****3276）反映其于2024年11月28日在其他平台通过网购购买智能家居。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求重做。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者唐**（手机尾号 3650，用户ID ****4919）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者王**（手机尾号 2295，用户ID ****8622）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者郭**（手机尾号 1445，用户ID ****5174）反映其于2024年12月04日在天猫商城通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者徐**（手机尾号 0488，用户ID ****5113）反映其于2024年12月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者雷**（手机尾号 2745，用户ID ****1778）反映其于2024年12月04日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者冯**（手机尾号 4335，用户ID ****7556）反映其于2024年11月29日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者申**（手机尾号 3150，用户ID ****5243）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者游**（手机尾号 3713，用户ID ****3158）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者常**（手机尾号 6680，用户ID ****4731）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者丁**（手机尾号 8030，用户ID ****3713）反映其于2024年12月03日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者谭**（手机尾号 7292，用户ID ****2391）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者孙**（手机尾号 1481，用户ID ****4077）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者毛**（手机尾号 5426，用户ID ****4776）反映其于2024年12月03日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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