腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增35件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者时**（手机尾号 9318，用户ID ****9529）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者张**（手机尾号 1471，用户ID ****9824）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者陈**（手机尾号 8546，用户ID ****0480）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者汤**（手机尾号 2180，用户ID ****0654）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者孙**（手机尾号 2227，用户ID ****0771）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买其他视听设备。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者邓**（手机尾号 6326，用户ID ****0925）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者丁**（手机尾号 3289，用户ID ****3014）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者伍**（手机尾号 6951，用户ID ****3193）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者王**（手机尾号 3583，用户ID ****3535）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者王**（手机尾号 2085，用户ID ****3947）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在检验检测问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者罗**（手机尾号 7374，用户ID ****4097）反映其于2025年01月01日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->定金侵权行为问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者黄**（手机尾号 2398，用户ID ****2063）反映其于2024年12月27日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者陈**（手机尾号 5577，用户ID ****4962）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者王**（手机尾号 2927，用户ID ****5503）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者陈**（手机尾号 7514，用户ID ****6078）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者余**（手机尾号 4155，用户ID ****6897）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者李**（手机尾号 0371，用户ID ****6953）反映其于2024年12月17日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者刘**（手机尾号 9584，用户ID ****7304）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者曾**（手机尾号 3775，用户ID ****8383）反映其于2024年12月31日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者苏**（手机尾号 6589，用户ID ****9040）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者程**（手机尾号 9806，用户ID ****9138）反映其于2024年12月30日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者胡**（手机尾号 9040，用户ID ****7439）反映其于2025年01月02日在其他平台（腾讯音乐）通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者刘**（手机尾号 7830，用户ID ****3636）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者资**（手机尾号 4037，用户ID ****1530）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者饶**（手机尾号 2558，用户ID ****4806）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者廖**（手机尾号 5909，用户ID ****4957）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者韩**（手机尾号 4276，用户ID ****1381）反映其于2024年12月31日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者蔡**（手机尾号 5543，用户ID ****1452）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者苗**（手机尾号 7179，用户ID ****1720）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者贾**（手机尾号 6229，用户ID ****2550）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买本。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者徐**（手机尾号 9814，用户ID ****3397）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者杨**（手机尾号 6659，用户ID ****3547）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者杨**（手机尾号 3561，用户ID ****3853）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者杨**（手机尾号 0516，用户ID ****4494）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者付**（手机尾号 3459，用户ID ****4900）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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