腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增27件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者沈**（手机尾号 1229，用户ID ****6222）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做，更换，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者黄**（手机尾号 6339，用户ID ****7045）反映其于2025年01月10日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者庞**（手机尾号 2207，用户ID ****7146）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者范**（手机尾号 2617，用户ID ****8857）反映其于2025年01月09日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者宋**（手机尾号 7815，用户ID ****0902）反映其于2025年01月09日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者刘**（手机尾号 1178，用户ID ****7744）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者韦**（手机尾号 2385，用户ID ****8440）反映其于2025年01月09日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者尹**（手机尾号 8053，用户ID ****0136）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者杨**（手机尾号 1756，用户ID ****0268）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者潘**（手机尾号 9884，用户ID ****5089）反映其于2025年01月10日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者韦**（手机尾号 2385，用户ID ****8440）反映其于2025年01月10日在其他平台通过网购购买其他普通电话服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者管**（手机尾号 7905，用户ID ****5611）反映其于2025年01月10日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者王**（手机尾号 0304，用户ID ****5709）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者赵**（手机尾号 1623，用户ID ****6974）反映其于2025年01月09日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者袁**（手机尾号 5574，用户ID ****7018）反映其于2025年01月09日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者王**（手机尾号 2092，用户ID ****9683）反映其于2025年01月09日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者程**（手机尾号 2801，用户ID ****0637）反映其于2025年01月13日在其他平台通过网购购买卡拉ok机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者刘**（手机尾号 2683，用户ID ****0513）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者余**（手机尾号 4571，用户ID ****0706）反映其于2025年01月13日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者王**（手机尾号 9507，用户ID ****0775）反映其于2025年01月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月14日，消费者丘**（手机尾号 3062，用户ID ****8483）反映其于2025年01月14日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者邓**（手机尾号 0708，用户ID ****1838）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者戴**（手机尾号 5838，用户ID ****2777）反映其于2025年01月10日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者陈**（手机尾号 1480，用户ID ****1837）反映其于2025年01月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者杨**（手机尾号 4819，用户ID ****8863）反映其于2025年01月11日在其他平台通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者钱**（手机尾号 8958，用户ID ****0971）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者谭**（手机尾号 4397，用户ID ****1423）反映其于2025年01月11日在其他平台通过网购购买电话的拆机服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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