腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增55件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年11月18日，消费者高**（手机尾号 2779，用户ID ****3604）反映其于2024年11月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月18日，消费者张**（手机尾号 5693，用户ID ****9996）反映其于2024年11月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月18日，消费者刘**（手机尾号 1654，用户ID ****9499）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月18日，消费者张**（手机尾号 8265，用户ID ****0360）反映其于2024年11月17日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月18日，消费者冯**（手机尾号 0585，用户ID ****8495）反映其于2024年11月18日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月18日，消费者吴**（手机尾号 2464，用户ID ****4862）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者范**（手机尾号 1396，用户ID ****3016）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者李**（手机尾号 8696，用户ID ****0960）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者刘**（手机尾号 6652，用户ID ****1498）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者王**（手机尾号 5281，用户ID ****3390）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者梁**（手机尾号 8821，用户ID ****7962）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者张**（手机尾号 2661，用户ID ****8320）反映其于2024年11月17日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者字**（手机尾号 7521，用户ID ****4343）反映其于2024年11月17日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者陈**（手机尾号 5858，用户ID ****0943）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者孟**（手机尾号 0121，用户ID ****1263）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者陆**（手机尾号 8973，用户ID ****0915）反映其于2024年10月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者陆**（手机尾号 8973，用户ID ****0915）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者黄**（手机尾号 8883，用户ID ****2948）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者王**（手机尾号 9399，用户ID ****0714）反映其于2024年11月17日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者张**（手机尾号 1823，用户ID ****8248）反映其于2024年11月17日在淘宝网通过网购购买电话充值卡服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者陈**（手机尾号 4752，用户ID ****1930）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者卢**（手机尾号 1514，用户ID ****5425）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者姚**（手机尾号 0515，用户ID ****0698）反映其于2024年11月17日在其他平台通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者李**（手机尾号 3116，用户ID ****8008）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者叶**（手机尾号 6212，用户ID ****1184）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者黄**（手机尾号 8681，用户ID ****9232）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者海**（手机尾号 3318，用户ID ****4177）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者韦**（手机尾号 9721，用户ID ****6969）反映其于2024年11月17日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者海**（手机尾号 3318，用户ID ****4177）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者李**（手机尾号 1839，用户ID ****3125）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买试用销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者吴**（手机尾号 2310，用户ID ****2460）反映其于2024年10月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者代**（手机尾号 7707，用户ID ****4788）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者赵**（手机尾号 1150，用户ID ****1944）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者李**（手机尾号 4965，用户ID ****7207）反映其于2024年11月16日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者沈**（手机尾号 8580，用户ID ****2157）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者黄**（手机尾号 4639，用户ID ****4342）反映其于2024年11月16日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者朱**（手机尾号 3842，用户ID ****1636）反映其于2024年10月29日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者黄**（手机尾号 1993，用户ID ****0336）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者邴**（手机尾号 4374，用户ID ****3316）反映其于2024年11月16日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者佘**（手机尾号 1126，用户ID ****3307）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者杜**（手机尾号 5186，用户ID ****0908）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者孙**（手机尾号 5205，用户ID ****2293）反映其于2024年09月15日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者易**（手机尾号 9676，用户ID ****1857）反映其于2024年11月16日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者孙**（手机尾号 3651，用户ID ****2894）反映其于2024年11月16日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者王**（手机尾号 4749，用户ID ****1049）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者原**（手机尾号 0862，用户ID ****2504）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者蔡**（手机尾号 1641，用户ID ****9740）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者刘**（手机尾号 4974，用户ID ****3023）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买其他视听设备。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者邓**（手机尾号 0413，用户ID ****2801）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者刘**（手机尾号 2870，用户ID ****3136）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者刘**（手机尾号 0365，用户ID ****9217）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者黄**（手机尾号 8417，用户ID ****0827）反映其于2024年11月06日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者廖**（手机尾号 9809，用户ID ****2224）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者孙**（手机尾号 8959，用户ID ****0871）反映其于2024年11月15日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者朱**（手机尾号 7579，用户ID ****7885）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月02日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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