腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增47件投诉公示，涉及非法罚款问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者许**（手机尾号 9279，用户ID ****7147）反映其于2024年12月23日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者刘**（手机尾号 9626，用户ID ****5445）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者游**（手机尾号 0940，用户ID ****5907）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者詹**（手机尾号 4485，用户ID ****0727）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者余**（手机尾号 8281，用户ID ****2767）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者陈**（手机尾号 0763，用户ID ****8758）反映其于2024年12月23日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者马**（手机尾号 7807，用户ID ****7780）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者章**（手机尾号 2262，用户ID ****8469）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求补足商品数量，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者黄**（手机尾号 0774，用户ID ****3031）反映其于2024年12月23日在其他平台（QQ音乐扑淘商城）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用，赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者仇**（手机尾号 8239，用户ID ****9241）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者张**（手机尾号 3024，用户ID ****9516）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者王**（手机尾号 0819，用户ID ****1780）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者赵**（手机尾号 0176，用户ID ****2371）反映其于2024年12月23日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者陈**（手机尾号 1866，用户ID ****8228）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者李**（手机尾号 0715，用户ID ****1605）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者郭**（手机尾号 7416，用户ID ****3960）反映其于2024年12月23日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者江**（手机尾号 6583，用户ID ****4078）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他音响及相关产品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者王**（手机尾号 1255，用户ID ****4182）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者何**（手机尾号 4801，用户ID ****8269）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者朱**（手机尾号 8076，用户ID ****9033）反映其于2024年12月25日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者张**（手机尾号 9591，用户ID ****9096）反映其于2024年12月25日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者徐**（手机尾号 3675，用户ID ****9244）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买其他博彩服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者刘**（手机尾号 1772，用户ID ****9361）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者邹**（手机尾号 6230，用户ID ****9735）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者周**（手机尾号 3876，用户ID ****9909）反映其于2024年12月25日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者张**（手机尾号 8345，用户ID ****9952）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者张**（手机尾号 0923，用户ID ****0991）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者黄**（手机尾号 5043，用户ID ****4669）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者罗**（手机尾号 7957，用户ID ****4835）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者常**（手机尾号 1024，用户ID ****4938）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者王**（手机尾号 1255，用户ID ****4182）反映其于2024年12月25日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月26日，消费者王**（手机尾号 1255，用户ID ****4182）反映其于2024年12月26日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者滕**（手机尾号 6120，用户ID ****5534）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者朱**（手机尾号 1250，用户ID ****8513）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者李**（手机尾号 3273，用户ID ****7316）反映其于2024年12月24日在腾讯通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者张**（手机尾号 0855，用户ID ****7378）反映其于2024年12月25日在其他平台（腾讯）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者原**（手机尾号 0188，用户ID ****7526）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者陈**（手机尾号 1744，用户ID ****5344）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者蒋**（手机尾号 0889，用户ID ****1062）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者黄**（手机尾号 2542，用户ID ****1118）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者胡**（手机尾号 7468，用户ID ****1145）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者韩**（手机尾号 9988，用户ID ****1242）反映其于2024年12月25日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者丁**（手机尾号 6196，用户ID ****1327）反映其于2024年12月25日在腾讯（扑淘商城）通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者谢**（手机尾号 3488，用户ID ****1488）反映其于2024年12月25日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者陈**（手机尾号 5762，用户ID ****1574）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者樊**（手机尾号 7836，用户ID ****0702）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者李**（手机尾号 2425，用户ID ****1933）反映其于2024年12月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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