丰巢科技新增14件投诉公示，涉及经营者拒不履行合同约定问题等

被投诉企业：深圳市丰巢科技有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者马**（手机尾号 0004，用户ID ****7398）反映其于2024年12月20日在其他平台通过网购购买电话充值卡服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者张**（手机尾号 7117，用户ID ****3088）反映其于2024年12月05日在其他平台（丰巢科技有限公司）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者詹**（手机尾号 1001，用户ID ****5869）反映其于2025年01月01日在天猫商城（丰巢）通过网购购买水洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者林**（手机尾号 1101，用户ID ****6464）反映其于2025年01月01日在淘宝网（丰巢旗舰店）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者詹**（手机尾号 1001，用户ID ****5869）反映其于2024年12月26日在天猫商城（丰巢）通过网购购买水洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者谈**（手机尾号 6139，用户ID ****7477）反映其于2024年12月29日在其他平台（丰巢洗衣洗鞋全国上门取送）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者孔**（手机尾号 3378，用户ID ****7577）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买水洗服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者张**（手机尾号 7117，用户ID ****3088）反映其于2024年11月28日在其他平台（丰巢科技有限公司）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者董**（手机尾号 1228，用户ID ****9136）反映其于2025年01月05日通过电视电话购物及邮购购买水洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者张**（手机尾号 7117，用户ID ****3088）反映其于2024年11月28日在其他平台（丰巢科技有限公司）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者赵**（手机尾号 3293，用户ID ****0991）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者凌**（手机尾号 5793，用户ID ****8452）反映其于2025年01月06日在淘宝网（丰巢旗舰店）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者张**（手机尾号 0493，用户ID ****7468）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者张**（手机尾号 2297，用户ID ****7974）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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