腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增28件投诉公示，涉及其他合同问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者韦**（手机尾号 0780，用户ID ****8659）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者赵**（手机尾号 9367，用户ID ****2222）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者陈**（手机尾号 0483，用户ID ****2670）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者翟**（手机尾号 2868，用户ID ****2756）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者禄**（手机尾号 2330，用户ID ****3014）反映其于2025年01月03日在淘宝网通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者赖**（手机尾号 9086，用户ID ****3134）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者郝**（手机尾号 1205，用户ID ****3197）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者盛**（手机尾号 3018，用户ID ****3449）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者赖**（手机尾号 6127，用户ID ****3497）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者钱**（手机尾号 6698，用户ID ****4689）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者苏**（手机尾号 4755，用户ID ****5297）反映其于2025年01月05日在其他平台通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者李**（手机尾号 7873，用户ID ****5456）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者谢**（手机尾号 0720，用户ID ****6535）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者王**（手机尾号 2617，用户ID ****9940）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者邵**（手机尾号 9195，用户ID ****0000）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者郭**（手机尾号 1488，用户ID ****0036）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者付**（手机尾号 7687，用户ID ****6947）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者张**（手机尾号 3065，用户ID ****2719）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者陈**（手机尾号 9769，用户ID ****3031）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者欧**（手机尾号 9627，用户ID ****3071）反映其于2025年01月06日在天猫商城（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者吴**（手机尾号 6277，用户ID ****4309）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者周**（手机尾号 6905，用户ID ****3570）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者谢**（手机尾号 6576，用户ID ****5392）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者宋**（手机尾号 0828，用户ID ****6732）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者李**（手机尾号 5274，用户ID ****5664）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买网卡。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者周**（手机尾号 7508，用户ID ****6652）反映其于2025年01月05日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者杨**（手机尾号 2919，用户ID ****2453）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者刘**（手机尾号 1755，用户ID ****7008）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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