腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增28件投诉公示，涉及擅自扣留财物问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者吴**（手机尾号 5451，用户ID ****9783）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者邹**（手机尾号 1313，用户ID ****9802）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者卢**（手机尾号 4395，用户ID ****9854）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者韦**（手机尾号 5791，用户ID ****0016）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者罗**（手机尾号 7827，用户ID ****0071）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者代**（手机尾号 3209，用户ID ****0178）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者任**（手机尾号 8288，用户ID ****3594）反映其于2025年01月07日在腾讯（全民K歌）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者张**（手机尾号 1254，用户ID ****8108）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者饶**（手机尾号 2674，用户ID ****8175）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者陈**（手机尾号 1690，用户ID ****4128）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者袁**（手机尾号 4558，用户ID ****4348）反映其于2025年01月08日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者谢**（手机尾号 4857，用户ID ****4467）反映其于2025年01月08日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者马**（手机尾号 0682，用户ID ****4560）反映其于2025年01月10日通过电视电话购物及邮购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者高**（手机尾号 2280，用户ID ****2804）反映其于2024年12月16日在其他平台通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者袁**（手机尾号 9510，用户ID ****4984）反映其于2025年01月09日在腾讯通过网购购买报纸、期刊、书籍出版服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者马**（手机尾号 2933，用户ID ****3217）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者王**（手机尾号 2617，用户ID ****9940）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者曲**（手机尾号 3958，用户ID ****6246）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者王**（手机尾号 0448，用户ID ****7489）反映其于2025年01月07日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者吕**（手机尾号 0922，用户ID ****9966）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者郭**（手机尾号 6692，用户ID ****9433）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者杨**（手机尾号 7259，用户ID ****7778）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者肖**（手机尾号 8903，用户ID ****7843）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者陈**（手机尾号 8625，用户ID ****8340）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者张**（手机尾号 9149，用户ID ****1448）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者刘**（手机尾号 5961，用户ID ****1681）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者兰**（手机尾号 7448，用户ID ****6577）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者刘**（手机尾号 6644，用户ID ****1966）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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