腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增16件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者由**（手机尾号 5710，用户ID ****1318）反映其于2025年01月24日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者张**（手机尾号 5880，用户ID ****6943）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者周**（手机尾号 4153，用户ID ****1722）反映其于2025年01月20日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者胡**（手机尾号 3484，用户ID ****2467）反映其于2025年01月24日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者鲁**（手机尾号 6298，用户ID ****2737）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者王**（手机尾号 9963，用户ID ****2551）反映其于2025年01月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者李**（手机尾号 8064，用户ID ****3624）反映其于2025年01月26日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者何**（手机尾号 0456，用户ID ****3700）反映其于2025年01月25日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者茶**（手机尾号 1220，用户ID ****5848）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者崔**（手机尾号 8590，用户ID ****6510）反映其于2025年01月18日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者周**（手机尾号 6096，用户ID ****6566）反映其于2025年01月23日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者张**（手机尾号 5513，用户ID ****6639）反映其于2025年01月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者王**（手机尾号 2503，用户ID ****6696）反映其于2025年01月24日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者刘**（手机尾号 5596，用户ID ****7679）反映其于2025年01月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者林**（手机尾号 8268，用户ID ****4249）反映其于2025年01月25日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者刘**（手机尾号 3795，用户ID ****4469）反映其于2025年01月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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