腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增14件投诉公示，涉及市场混淆问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年02月09日，消费者何**（手机尾号 1250，用户ID ****8860）反映其于2025年01月16日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月08日，消费者费**（手机尾号 4754，用户ID ****7089）反映其于2025年02月08日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月08日，消费者王**（手机尾号 0561，用户ID ****2931）反映其于2025年02月08日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月09日，消费者黎**（手机尾号 2526，用户ID ****7859）反映其于2025年02月09日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月09日，消费者王**（手机尾号 7736，用户ID ****8491）反映其于2025年02月09日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月09日，消费者田**（手机尾号 6962，用户ID ****8827）反映其于2025年02月08日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月09日，消费者陈**（手机尾号 0039，用户ID ****2244）反映其于2025年02月09日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月10日，消费者卢**（手机尾号 5883，用户ID ****2355）反映其于2025年02月10日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月11日，消费者张**（手机尾号 2547，用户ID ****2602）反映其于2025年02月11日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月10日，消费者毛**（手机尾号 2281，用户ID ****2664）反映其于2025年02月10日在腾讯（全民K歌）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月10日，消费者杨**（手机尾号 3416，用户ID ****4622）反映其于2025年02月10日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月10日，消费者彭**（手机尾号 3784，用户ID ****4279）反映其于2025年02月10日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月11日，消费者姚**（手机尾号 9927，用户ID ****4966）反映其于2025年02月10日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月12日，消费者邹**（手机尾号 0993，用户ID ****0754）反映其于2025年02月12日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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