腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增27件投诉公示，涉及不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年02月14日，消费者曾**（手机尾号 1953，用户ID ****5920）反映其于2025年02月14日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者孟**（手机尾号 8082，用户ID ****6884）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者黄**（手机尾号 7032，用户ID ****6970）反映其于2025年02月17日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者武**（手机尾号 2614，用户ID ****9183）反映其于2025年02月17日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者张**（手机尾号 7895，用户ID ****3601）反映其于2025年01月11日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月16日，消费者薛**（手机尾号 2769，用户ID ****3980）反映其于2025年02月11日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者罗**（手机尾号 9079，用户ID ****4750）反映其于2025年02月17日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者戴**（手机尾号 1620，用户ID ****8517）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者赵**（手机尾号 6856，用户ID ****2223）反映其于2025年02月17日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者郭**（手机尾号 3680，用户ID ****4884）反映其于2025年02月18日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者黄**（手机尾号 8804，用户ID ****6786）反映其于2025年02月17日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者贺**（手机尾号 4169，用户ID ****0284）反映其于2025年02月18日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者张**（手机尾号 2320，用户ID ****0531）反映其于2025年02月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者谢**（手机尾号 6154，用户ID ****4664）反映其于2025年02月17日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月16日，消费者张**（手机尾号 0791，用户ID ****4806）反映其于2025年02月16日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者周**（手机尾号 1726，用户ID ****5385）反映其于2025年02月14日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者张**（手机尾号 1500，用户ID ****2058）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2025年02月16日，消费者张**（手机尾号 0481，用户ID ****6672）反映其于2025年02月16日在腾讯通过网购购买服务器。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月16日，消费者韩**（手机尾号 0957，用户ID ****7892）反映其于2024年11月19日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月14日，消费者陈**（手机尾号 7441，用户ID ****7152）反映其于2025年02月14日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者王**（手机尾号 9968，用户ID ****7928）反映其于2025年02月17日在京东商城（腾讯音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月16日，消费者闫**（手机尾号 1129，用户ID ****9900）反映其于2025年02月16日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者李**（手机尾号 7960，用户ID ****0581）反映其于2025年02月17日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月14日，消费者李**（手机尾号 3100，用户ID ****1234）反映其于2025年02月12日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者王**（手机尾号 8780，用户ID ****1303）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月16日，消费者祁**（手机尾号 7227，用户ID ****2234）反映其于2025年02月16日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月16日，消费者陶**（手机尾号 5298，用户ID ****2349）反映其于2025年02月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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