腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增19件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者张**（手机尾号 0575，用户ID ****2248）反映其于2025年02月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者侯**（手机尾号 9917，用户ID ****8367）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者侯**（手机尾号 9917，用户ID ****8367）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者付**（手机尾号 8157，用户ID ****1099）反映其于2025年02月19日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者王**（手机尾号 6713，用户ID ****0236）反映其于2025年02月19日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者王**（手机尾号 6713，用户ID ****0236）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月01日，消费者王**（手机尾号 6713，用户ID ****0236）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者田**（手机尾号 8689，用户ID ****2570）反映其于2025年02月19日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者尹**（手机尾号 9328，用户ID ****1849）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者侯**（手机尾号 6362，用户ID ****0886）反映其于2025年02月19日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者秦**（手机尾号 0880，用户ID ****7198）反映其于2025年02月19日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月20日，消费者沈**（手机尾号 8926，用户ID ****6902）反映其于2025年02月08日在微店（薇薇安西太后）通过网购购买合金首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者徐**（手机尾号 0913，用户ID ****0832）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者赵**（手机尾号 3441，用户ID ****0934）反映其于2025年02月26日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月22日，消费者王**（手机尾号 0235，用户ID ****1123）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求赔偿损失，退赔费用，补足商品数量，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者朱**（手机尾号 9635，用户ID ****1161）反映其于2025年02月19日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在计量->商品数量不足问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月21日，消费者徐**（手机尾号 0504，用户ID ****1442）反映其于2025年02月21日在其他平台通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月23日，消费者刘**（手机尾号 8662，用户ID ****1493）反映其于2025年02月23日在腾讯（QQ音乐扑淘商城）通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者张**（手机尾号 3389，用户ID ****1527）反映其于2025年02月25日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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