腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增54件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年03月01日，消费者铁**（手机尾号 6129，用户ID ****0394）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者孔**（手机尾号 8612，用户ID ****0913）反映其于2025年03月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者叶**（手机尾号 3570，用户ID ****1858）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者黄**（手机尾号 2663，用户ID ****2075）反映其于2025年03月02日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者陈**（手机尾号 0205，用户ID ****2161）反映其于2025年03月02日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者但**（手机尾号 7826，用户ID ****2219）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月03日，消费者徐**（手机尾号 8289，用户ID ****2352）反映其于2025年03月03日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者唐**（手机尾号 3025，用户ID ****2415）反映其于2024年12月16日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月04日，消费者王**（手机尾号 2135，用户ID ****2530）反映其于2025年03月04日在腾讯通过网购购买宽带接入。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月04日，消费者黄**（手机尾号 1832，用户ID ****2855）反映其于2025年03月04日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者赵**（手机尾号 3352，用户ID ****6867）反映其于2025年03月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者徐**（手机尾号 9610，用户ID ****3147）反映其于2025年03月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月05日，消费者郝**（手机尾号 5771，用户ID ****3345）反映其于2025年03月05日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月06日，消费者陈**（手机尾号 0157，用户ID ****3537）反映其于2025年03月05日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月06日，消费者刘**（手机尾号 2587，用户ID ****3682）反映其于2025年03月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月08日，消费者徐**（手机尾号 9903，用户ID ****4056）反映其于2025年03月07日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月08日，消费者李**（手机尾号 3666，用户ID ****4332）反映其于2025年03月08日在腾讯通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月09日，消费者沈**（手机尾号 9137，用户ID ****4433）反映其于2025年03月09日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在计量->商品数量不足问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月11日，消费者曾**（手机尾号 0893，用户ID ****4560）反映其于2025年03月11日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月11日，消费者杨**（手机尾号 5324，用户ID ****4925）反映其于2025年03月11日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月10日，消费者李**（手机尾号 5617，用户ID ****5268）反映其于2025年03月10日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月10日，消费者陆**（手机尾号 4723，用户ID ****5355）反映其于2025年03月10日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月13日，消费者常**（手机尾号 7292，用户ID ****5431）反映其于2025年03月13日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月13日，消费者刘**（手机尾号 1696，用户ID ****5888）反映其于2025年03月13日在腾讯通过网购购买毛绒玩具。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月13日，消费者施**（手机尾号 9287，用户ID ****6085）反映其于2025年03月10日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月13日，消费者黄**（手机尾号 5576，用户ID ****6217）反映其于2025年03月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月15日，消费者许**（手机尾号 9327，用户ID ****6396）反映其于2025年03月15日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求补足商品数量，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月17日，消费者徐**（手机尾号 0601，用户ID ****6444）反映其于2025年03月17日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月17日，消费者赵**（手机尾号 8663，用户ID ****6480）反映其于2025年03月17日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月17日，消费者朱**（手机尾号 9619，用户ID ****7789）反映其于2025年03月17日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月16日，消费者翁**（手机尾号 7724，用户ID ****7865）反映其于2025年03月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月01日，消费者谢**（手机尾号 7294，用户ID ****4666）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者刘**（手机尾号 3716，用户ID ****5332）反映其于2025年03月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者孙**（手机尾号 9116，用户ID ****1428）反映其于2025年03月02日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者彭**（手机尾号 3121，用户ID ****6276）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者杨**（手机尾号 7031，用户ID ****6616）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月01日，消费者张**（手机尾号 7689，用户ID ****6728）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月01日，消费者朱**（手机尾号 8660，用户ID ****7325）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月03日，消费者王**（手机尾号 3529，用户ID ****2758）反映其于2025年03月02日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者尹**（手机尾号 6127，用户ID ****3077）反映其于2025年03月02日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失，退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者周**（手机尾号 0187，用户ID ****3149）反映其于2025年03月02日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者潘**（手机尾号 2778，用户ID ****3443）反映其于2025年03月02日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->定金侵权行为问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者李**（手机尾号 7027，用户ID ****3569）反映其于2025年03月02日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月01日，消费者耿**（手机尾号 6714，用户ID ****4103）反映其于2025年03月01日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者舒**（手机尾号 6709，用户ID ****4218）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者万**（手机尾号 1718，用户ID ****6447）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者尹**（手机尾号 6127，用户ID ****3077）反映其于2025年03月02日在其他平台通过网购购买激光唱盘。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退赔费用，退货，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者徐**（手机尾号 2231，用户ID ****6684）反映其于2025年03月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月01日，消费者丛**（手机尾号 8712，用户ID ****6730）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者张**（手机尾号 8376，用户ID ****7118）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者王**（手机尾号 5200，用户ID ****7164）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月02日，消费者冼**（手机尾号 0862，用户ID ****7259）反映其于2025年03月02日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月03日，消费者丁**（手机尾号 2319，用户ID ****7300）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退货，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月01日，消费者韦**（手机尾号 5609，用户ID ****7397）反映其于2025年03月01日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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