珀莱雅新增2件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

被投诉企业：杭州珀莱雅贸易有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者孔**（手机尾号 6231，用户ID ****6730）反映其于2025年01月07日在其他平台（珀莱雅）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求重做。
• 处理结果：2025年01月17日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市西湖区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者丁**（手机尾号 0701，用户ID ****8402）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：2025年01月17日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市西湖区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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