腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增54件投诉公示，涉及利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者刘**（手机尾号 3459，用户ID ****3511）反映其于2024年12月11日在天猫商城（qq音乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月10日，消费者倪**（手机尾号 0902，用户ID ****5244）反映其于2024年12月10日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月10日，消费者王**（手机尾号 7348，用户ID ****2699）反映其于2024年12月10日在腾讯通过网购购买本。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求重做。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月10日，消费者姜**（手机尾号 3993，用户ID ****3861）反映其于2024年12月10日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月10日，消费者张**（手机尾号 1378，用户ID ****5130）反映其于2024年12月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者邵**（手机尾号 7883，用户ID ****5015）反映其于2024年12月09日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者谌**（手机尾号 9313，用户ID ****7614）反映其于2024年12月09日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者程**（手机尾号 9062，用户ID ****9270）反映其于2024年12月07日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者唐**（手机尾号 6143，用户ID ****5204）反映其于2024年12月09日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者余**（手机尾号 7616，用户ID ****0292）反映其于2024年12月09日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者张**（手机尾号 7661，用户ID ****1491）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者谢**（手机尾号 5498，用户ID ****6689）反映其于2024年12月06日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者周**（手机尾号 1020，用户ID ****1788）反映其于2024年12月09日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者韩**（手机尾号 1878，用户ID ****1700）反映其于2024年12月09日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者朱**（手机尾号 9568，用户ID ****8638）反映其于2024年12月08日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者宋**（手机尾号 5092，用户ID ****6092）反映其于2024年12月08日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者曹**（手机尾号 4863，用户ID ****0186）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者刘**（手机尾号 9447，用户ID ****8201）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者张**（手机尾号 7408，用户ID ****8964）反映其于2024年05月27日在腾讯通过网购购买无人机。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者张**（手机尾号 5469，用户ID ****5379）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者黄**（手机尾号 5229，用户ID ****5304）反映其于2024年12月08日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者刘**（手机尾号 7301，用户ID ****0098）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者梁**（手机尾号 3990，用户ID ****9557）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者朱**（手机尾号 2975，用户ID ****3359）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者李**（手机尾号 4252，用户ID ****3133）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求补足商品数量，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者章**（手机尾号 6928，用户ID ****2850）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者李**（手机尾号 1459，用户ID ****3823）反映其于2024年12月08日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者万**（手机尾号 0695，用户ID ****9094）反映其于2024年12月08日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者杨**（手机尾号 0445，用户ID ****3323）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者严**（手机尾号 0713，用户ID ****7735）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者肖**（手机尾号 6956，用户ID ****1348）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者黄**（手机尾号 1135，用户ID ****4083）反映其于2024年12月06日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者邹**（手机尾号 4858，用户ID ****5140）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者彭**（手机尾号 1222，用户ID ****1105）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者蒋**（手机尾号 7764，用户ID ****3094）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者葛**（手机尾号 5390，用户ID ****9244）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者韦**（手机尾号 6473，用户ID ****3250）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者江**（手机尾号 3005，用户ID ****0477）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者程**（手机尾号 9062，用户ID ****9270）反映其于2024年12月07日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者杨**（手机尾号 6480，用户ID ****8165）反映其于2024年12月07日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者朱**（手机尾号 0148，用户ID ****9448）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者李**（手机尾号 9105，用户ID ****2856）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买其他箱包。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者于**（手机尾号 8715，用户ID ****4178）反映其于2024年12月06日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者李**（手机尾号 5152，用户ID ****8363）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者邵**（手机尾号 9189，用户ID ****3304）反映其于2024年12月06日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者杜**（手机尾号 1143，用户ID ****5014）反映其于2024年12月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者褚**（手机尾号 5381，用户ID ****8245）反映其于2024年12月06日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者刘**（手机尾号 4361，用户ID ****5558）反映其于2024年12月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者于**（手机尾号 5150，用户ID ****4256）反映其于2024年11月25日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者曾**（手机尾号 1538，用户ID ****6272）反映其于2024年12月05日在腾讯（qq音乐）通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者徐**（手机尾号 4799，用户ID ****3077）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者王**（手机尾号 7614，用户ID ****9110）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：2025年01月24日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者陈**（手机尾号 5788，用户ID ****4586）反映其于2024年11月25日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者王**（手机尾号 2703，用户ID ****9738）反映其于2024年12月02日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月24日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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