腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增31件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者谭**（手机尾号 1264，用户ID ****1234）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者高**（手机尾号 0887，用户ID ****1395）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者史**（手机尾号 0245，用户ID ****1733）反映其于2024年12月12日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者李**（手机尾号 0284，用户ID ****2943）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者朱**（手机尾号 8186，用户ID ****2655）反映其于2024年12月14日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月16日，消费者李**（手机尾号 7096，用户ID ****2820）反映其于2024年12月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者熊**（手机尾号 6877，用户ID ****9544）反映其于2025年01月06日在腾讯（腾讯视频）通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月16日，消费者李**（手机尾号 5590，用户ID ****8567）反映其于2024年12月04日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者马**（手机尾号 8695，用户ID ****1220）反映其于2024年12月13日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者朱**（手机尾号 5237，用户ID ****5074）反映其于2024年12月14日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者关**（手机尾号 2663，用户ID ****5151）反映其于2024年12月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者林**（手机尾号 0312，用户ID ****5276）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者韦**（手机尾号 5361，用户ID ****5371）反映其于2024年12月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者张**（手机尾号 5297，用户ID ****5510）反映其于2024年12月15日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月16日，消费者谢**（手机尾号 2141，用户ID ****5554）反映其于2024年12月16日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者张**（手机尾号 9778，用户ID ****6146）反映其于2024年12月14日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者李**（手机尾号 5000，用户ID ****6360）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月16日，消费者陈**（手机尾号 3178，用户ID ****6626）反映其于2024年12月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者赵**（手机尾号 3772，用户ID ****6727）反映其于2024年12月14日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者杨**（手机尾号 9153，用户ID ****6859）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者杨**（手机尾号 5335，用户ID ****7030）反映其于2024年12月12日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者高**（手机尾号 4567，用户ID ****7062）反映其于2024年12月12日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者刘**（手机尾号 8515，用户ID ****7419）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者刘**（手机尾号 6997，用户ID ****7498）反映其于2024年09月01日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者袁**（手机尾号 7285，用户ID ****7758）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者祝**（手机尾号 9808，用户ID ****7578）反映其于2024年12月13日在天猫商城（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买电话充值卡服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者徐**（手机尾号 2689，用户ID ****7669）反映其于2024年12月14日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者罗**（手机尾号 5308，用户ID ****7687）反映其于2024年12月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者李**（手机尾号 3869，用户ID ****7798）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买智能家居。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者张**（手机尾号 7246，用户ID ****7863）反映其于2024年12月14日通过电视电话购物及邮购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求修理，重做，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者罗**（手机尾号 5132，用户ID ****7892）反映其于2024年12月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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