腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增88件投诉公示，涉及不符合国家强制性标准问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者徐**（手机尾号 3412，用户ID ****7147）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者锡**（手机尾号 3972，用户ID ****9896）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者林**（手机尾号 3063，用户ID ****8411）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求赔偿损失，补足商品数量，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者庞**（手机尾号 8161，用户ID ****1479）反映其于2025年01月02日在天猫商城（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者李**（手机尾号 3162，用户ID ****1647）反映其于2025年01月03日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者李**（手机尾号 3829，用户ID ****2047）反映其于2025年01月06日在其他平台（qq 音乐）通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者董**（手机尾号 1383，用户ID ****2242）反映其于2024年12月30日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者邹**（手机尾号 5695，用户ID ****2328）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者刘**（手机尾号 5413，用户ID ****3873）反映其于2025年01月05日在腾讯（不知道）通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，补足商品数量，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者翟**（手机尾号 8172，用户ID ****4037）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者张**（手机尾号 2648，用户ID ****4072）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者林**（手机尾号 4621，用户ID ****4307）反映其于2024年12月31日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者林**（手机尾号 4621，用户ID ****4307）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者林**（手机尾号 4621，用户ID ****4307）反映其于2025年01月08日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月14日，消费者林**（手机尾号 4621，用户ID ****4307）反映其于2025年01月14日在其他平台通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月21日，消费者林**（手机尾号 4621，用户ID ****4307）反映其于2025年01月21日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者林**（手机尾号 4621，用户ID ****4307）反映其于2025年01月31日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月10日，消费者林**（手机尾号 4621，用户ID ****4307）反映其于2025年02月10日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者钟**（手机尾号 9853，用户ID ****5100）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者曹**（手机尾号 7986，用户ID ****2950）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退货，退赔费用，更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者包**（手机尾号 2157，用户ID ****6375）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者佘**（手机尾号 7731，用户ID ****6660）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者洪**（手机尾号 2295，用户ID ****6935）反映其于2024年12月24日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者崔**（手机尾号 6929，用户ID ****7129）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在计量->商品分量不足问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者任**（手机尾号 9017，用户ID ****2814）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者邱**（手机尾号 6961，用户ID ****2227）反映其于2024年12月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者陈**（手机尾号 7188，用户ID ****0023）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者江**（手机尾号 1726，用户ID ****5175）反映其于2024年12月31日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者周**（手机尾号 2805，用户ID ****6031）反映其于2024年12月29日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者黄**（手机尾号 9532，用户ID ****6274）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者杜**（手机尾号 8583，用户ID ****8861）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者王**（手机尾号 7897，用户ID ****9187）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者李**（手机尾号 8762，用户ID ****0013）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者刘**（手机尾号 4201，用户ID ****7834）反映其于2024年12月28日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者陈**（手机尾号 6001，用户ID ****0242）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求赔偿损失，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者陈**（手机尾号 2400，用户ID ****0300）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者黄**（手机尾号 5464，用户ID ****0339）反映其于2024年12月29日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者耿**（手机尾号 8905，用户ID ****0394）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者何**（手机尾号 5926，用户ID ****0471）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求修理，重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者萧**（手机尾号 6596，用户ID ****7601）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求修理，重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者李**（手机尾号 2762，用户ID ****8904）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者胡**（手机尾号 9106，用户ID ****0626）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买服务器。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者余**（手机尾号 5749，用户ID ****0665）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者熊**（手机尾号 9658，用户ID ****4242）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者刘**（手机尾号 2461，用户ID ****0838）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者熊**（手机尾号 9658，用户ID ****4242）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者李**（手机尾号 2536，用户ID ****0931）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者刘**（手机尾号 3168，用户ID ****0974）反映其于2024年12月28日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求重做，更换，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者农**（手机尾号 0070，用户ID ****1219）反映其于2024年12月29日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者丘**（手机尾号 6263，用户ID ****1465）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者萧**（手机尾号 6596，用户ID ****7601）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，修理，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者周**（手机尾号 7465，用户ID ****1622）反映其于2024年12月29日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者朱**（手机尾号 6362，用户ID ****1747）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者郭**（手机尾号 1338，用户ID ****3751）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者王**（手机尾号 9987，用户ID ****1896）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求更换，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者李**（手机尾号 4423，用户ID ****7074）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买网络社区。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者胡**（手机尾号 7962，用户ID ****1964）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，赔偿损失，退赔费用，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者赵**（手机尾号 3033，用户ID ****2070）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者郑**（手机尾号 5314，用户ID ****9096）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者宋**（手机尾号 7155，用户ID ****2246）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者杨**（手机尾号 6298，用户ID ****2288）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求更换，退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者钱**（手机尾号 9689，用户ID ****6921）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者陈**（手机尾号 2400，用户ID ****0300）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者周**（手机尾号 8156，用户ID ****1911）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者黎**（手机尾号 9890，用户ID ****2575）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，重做，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者朱**（手机尾号 6678，用户ID ****2611）反映其于2024年12月28日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者丛**（手机尾号 0676，用户ID ****2645）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者刘**（手机尾号 6593，用户ID ****2684）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者黄**（手机尾号 6616，用户ID ****2741）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者赵**（手机尾号 6415，用户ID ****2836）反映其于2024年12月26日在其他平台通过网购购买网络社区。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求重做，更换，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者熊**（手机尾号 9658，用户ID ****4242）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者何**（手机尾号 9112，用户ID ****0758）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求修理，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者向**（手机尾号 0805，用户ID ****3031）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者杨**（手机尾号 0830，用户ID ****4460）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买报纸和期刊订阅服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者陈**（手机尾号 7683，用户ID ****3139）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者黄**（手机尾号 2081，用户ID ****3172）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者李**（手机尾号 9912，用户ID ****3196）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，退货，重做，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者宋**（手机尾号 1593，用户ID ****3619）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者欧**（手机尾号 3396，用户ID ****2628）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者李**（手机尾号 5392，用户ID ****3071）反映其于2024年12月29日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货，赔偿损失，退赔费用，更换，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者向**（手机尾号 0805，用户ID ****3031）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者李**（手机尾号 5566，用户ID ****3484）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者马**（手机尾号 3085，用户ID ****3533）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者吴**（手机尾号 3518，用户ID ****3566）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者杨**（手机尾号 9023，用户ID ****3613）反映其于2024年12月29日在其他平台通过网购购买网络社区。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者李**（手机尾号 2762，用户ID ****8904）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者朱**（手机尾号 3577，用户ID ****3664）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者詹**（手机尾号 7615，用户ID ****3208）反映其于2024年12月30日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买报纸和期刊订阅服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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