腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增37件投诉公示，涉及擅自扣留财物问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者胡**（手机尾号 2548，用户ID ****7267）反映其于2024年12月29日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者张**（手机尾号 7372，用户ID ****7321）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者赵**（手机尾号 9270，用户ID ****7424）反映其于2024年12月28日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者朱**（手机尾号 7289，用户ID ****6876）反映其于2024年12月29日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者郭**（手机尾号 7892，用户ID ****7894）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者胡**（手机尾号 3663，用户ID ****8007）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者吴**（手机尾号 5448，用户ID ****8227）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者鄢**（手机尾号 5132，用户ID ****8291）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者杨**（手机尾号 0753，用户ID ****8670）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者张**（手机尾号 5653，用户ID ****8775）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者董**（手机尾号 4279，用户ID ****9244）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者黄**（手机尾号 2398，用户ID ****2063）反映其于2024年12月27日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者沈**（手机尾号 5254，用户ID ****0082）反映其于2024年12月28日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月28日，消费者彭**（手机尾号 0164，用户ID ****0490）反映其于2024年12月28日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求退货，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者张**（手机尾号 5376，用户ID ****3510）反映其于2025年01月01日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者闻**（手机尾号 2178，用户ID ****9267）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者王**（手机尾号 5781，用户ID ****7202）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买纸。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者王**（手机尾号 3336，用户ID ****7231）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者原**（手机尾号 5886，用户ID ****7249）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者舒**（手机尾号 9759，用户ID ****7272）反映其于2024年12月21日在其他平台（全民K歌）通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者李**（手机尾号 9522，用户ID ****7307）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者金**（手机尾号 9766，用户ID ****7339）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者原**（手机尾号 5886，用户ID ****7249）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者陈**（手机尾号 7673，用户ID ****3984）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者潘**（手机尾号 2797，用户ID ****4100）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者倪**（手机尾号 8944，用户ID ****4447）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者焦**（手机尾号 5089，用户ID ****9964）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者陈**（手机尾号 2791，用户ID ****0462）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者高**（手机尾号 4552，用户ID ****0508）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者罗**（手机尾号 6209，用户ID ****1341）反映其于2024年12月31日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者刘**（手机尾号 0310，用户ID ****1410）反映其于2024年12月30日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者戴**（手机尾号 2747，用户ID ****5938）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者杜**（手机尾号 4990，用户ID ****3248）反映其于2024年12月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者伍**（手机尾号 9122，用户ID ****3979）反映其于2024年12月31日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者冯**（手机尾号 3100，用户ID ****4480）反映其于2024年12月31日在其他平台通过网购购买麦克风。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者郭**（手机尾号 3119，用户ID ****4741）反映其于2024年12月30日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者郭**（手机尾号 3612，用户ID ****3192）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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