腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增31件投诉公示，涉及其他质量问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者康**（手机尾号 1621，用户ID ****6183）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者彭**（手机尾号 1385，用户ID ****6479）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者靳**（手机尾号 5052，用户ID ****7229）反映其于2025年01月04日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者李**（手机尾号 6113，用户ID ****7378）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者宫**（手机尾号 2987，用户ID ****8531）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者代**（手机尾号 2762，用户ID ****9585）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者杜**（手机尾号 5284，用户ID ****9449）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者顾**（手机尾号 0329，用户ID ****9843）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者姜**（手机尾号 7682，用户ID ****9936）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者廖**（手机尾号 7390，用户ID ****0634）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者谢**（手机尾号 9005，用户ID ****0820）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者杜**（手机尾号 1827，用户ID ****1166）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者陈**（手机尾号 6126，用户ID ****2383）反映其于2025年01月04日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者王**（手机尾号 1336，用户ID ****3415）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者龙**（手机尾号 1217，用户ID ****3769）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者黄**（手机尾号 6216，用户ID ****3846）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者王**（手机尾号 5057，用户ID ****4758）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->侮辱、诽谤消费者问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者黄**（手机尾号 5828，用户ID ****1785）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者孙**（手机尾号 2838，用户ID ****5238）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求赔偿损失，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者杨**（手机尾号 6763，用户ID ****5469）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者宋**（手机尾号 1352，用户ID ****6055）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者袁**（手机尾号 6255，用户ID ****6177）反映其于2025年01月05日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者李**（手机尾号 1565，用户ID ****3508）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者郝**（手机尾号 0629，用户ID ****4517）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者李**（手机尾号 0372，用户ID ****4665）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者单**（手机尾号 4000，用户ID ****4847）反映其于2025年01月06日在腾讯（深圳市腾讯计算机系统有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者徐**（手机尾号 2192，用户ID ****4925）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者冯**（手机尾号 9235，用户ID ****5894）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者王**（手机尾号 2389，用户ID ****6434）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者刘**（手机尾号 6501，用户ID ****6756）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者蒲**（手机尾号 8408，用户ID ****7073）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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