腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增26件投诉公示，涉及经营者拒不履行合同约定问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者陈**（手机尾号 3125，用户ID ****8071）反映其于2025年01月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者刘**（手机尾号 1162，用户ID ****8204）反映其于2025年01月17日在腾讯通过网购购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者沈**（手机尾号 3253，用户ID ****1271）反映其于2024年12月31日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者蔡**（手机尾号 5253，用户ID ****1602）反映其于2025年01月17日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者赵**（手机尾号 7110，用户ID ****2840）反映其于2025年01月17日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者王**（手机尾号 5027，用户ID ****2927）反映其于2025年01月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者韦**（手机尾号 6160，用户ID ****3218）反映其于2025年01月17日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月16日，消费者李**（手机尾号 9668，用户ID ****3372）反映其于2025年01月16日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者施**（手机尾号 9582，用户ID ****3489）反映其于2025年01月17日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者于**（手机尾号 4825，用户ID ****3620）反映其于2025年01月17日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者许**（手机尾号 9668，用户ID ****4172）反映其于2025年01月17日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者蔡**（手机尾号 0058，用户ID ****4283）反映其于2025年01月17日在淘宝网（qq 音乐会员旗舰店）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月16日，消费者魏**（手机尾号 3902，用户ID ****4436）反映其于2025年01月16日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月16日，消费者张**（手机尾号 1890，用户ID ****4605）反映其于2025年01月16日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月16日，消费者王**（手机尾号 9375，用户ID ****2533）反映其于2025年01月16日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月19日，消费者李**（手机尾号 1175，用户ID ****9297）反映其于2025年01月19日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月20日，消费者陈**（手机尾号 8786，用户ID ****4356）反映其于2025年01月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月18日，消费者覃**（手机尾号 5640，用户ID ****4499）反映其于2025年01月18日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月19日，消费者杨**（手机尾号 8282，用户ID ****4972）反映其于2025年01月19日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月18日，消费者向**（手机尾号 3790，用户ID ****5749）反映其于2025年01月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月18日，消费者王**（手机尾号 7801，用户ID ****6995）反映其于2025年01月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者何**（手机尾号 7741，用户ID ****7266）反映其于2025年01月17日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月18日，消费者王**（手机尾号 9718，用户ID ****0684）反映其于2025年01月18日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月20日，消费者冯**（手机尾号 9164，用户ID ****5540）反映其于2025年01月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月14日，消费者朱**（手机尾号 8087，用户ID ****7012）反映其于2025年03月14日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年03月16日，消费者刘**（手机尾号 8357，用户ID ****8524）反映其于2025年03月16日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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