腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增46件投诉公示，涉及虚假宣传问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者马**（手机尾号 3991，用户ID ****5069）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退货，补足商品数量，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者陶**（手机尾号 7100，用户ID ****4139）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者杨**（手机尾号 8074，用户ID ****8846）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者韩**（手机尾号 1111，用户ID ****1408）反映其于2025年01月22日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者马**（手机尾号 5140，用户ID ****1508）反映其于2025年01月22日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者黎**（手机尾号 3647，用户ID ****9830）反映其于2025年01月21日在其他平台通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者徐**（手机尾号 6253，用户ID ****1599）反映其于2025年01月18日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求补足商品数量，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月21日，消费者高**（手机尾号 8503，用户ID ****1745）反映其于2025年01月21日在其他平台（qq音乐）通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者李**（手机尾号 5097，用户ID ****1799）反映其于2025年01月22日在其他平台通过网购购买服务器。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者林**（手机尾号 7080，用户ID ****7618）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月21日，消费者黄**（手机尾号 9361，用户ID ****8770）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者李**（手机尾号 7907，用户ID ****9271）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者许**（手机尾号 6367，用户ID ****9804）反映其于2025年01月22日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月17日，消费者金**（手机尾号 8466，用户ID ****0577）反映其于2025年03月17日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者蹇**（手机尾号 4960，用户ID ****0306）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月19日，消费者杨**（手机尾号 9826，用户ID ****0744）反映其于2025年03月19日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者孙**（手机尾号 0606，用户ID ****2812）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者杨**（手机尾号 0280，用户ID ****4909）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月21日，消费者徐**（手机尾号 0111，用户ID ****5109）反映其于2025年01月21日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月21日，消费者迪**（手机尾号 8075，用户ID ****5404）反映其于2025年01月21日在拼多多通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者张**（手机尾号 1372，用户ID ****5493）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者徐**（手机尾号 9785，用户ID ****4358）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者陈**（手机尾号 2588，用户ID ****5785）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买其他社会福利服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告中出现最高级类词语问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者冉**（手机尾号 6666，用户ID ****0389）反映其于2025年01月22日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者金**（手机尾号 5507，用户ID ****0453）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者李**（手机尾号 9935，用户ID ****1230）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者穆**（手机尾号 5973，用户ID ****1368）反映其于2025年01月23日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者邓**（手机尾号 8994，用户ID ****1511）反映其于2025年01月23日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者廖**（手机尾号 3586，用户ID ****2315）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者夏**（手机尾号 0334，用户ID ****2498）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者贾**（手机尾号 3676，用户ID ****4013）反映其于2025年01月23日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者邱**（手机尾号 1552，用户ID ****4062）反映其于2025年01月21日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求修理，退赔费用，补足商品数量，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者曾**（手机尾号 3962，用户ID ****4114）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者李**（手机尾号 1271，用户ID ****4750）反映其于2025年01月22日在其他平台通过网购购买办公软件。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者黎**（手机尾号 7299，用户ID ****5171）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退货，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者谢**（手机尾号 3280，用户ID ****5276）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者刘**（手机尾号 9200，用户ID ****5345）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买有奖销售服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->不正当有奖销售问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者潘**（手机尾号 1907，用户ID ****5396）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者郭**（手机尾号 9118，用户ID ****5377）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，退货，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者刘**（手机尾号 0510，用户ID ****5566）反映其于2025年01月23日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者宋**（手机尾号 9133，用户ID ****5624）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者唐**（手机尾号 1121，用户ID ****5655）反映其于2025年01月22日在其他平台通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者顾**（手机尾号 0979，用户ID ****5735）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->不正当有奖销售问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者李**（手机尾号 8813，用户ID ****5809）反映其于2025年01月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者张**（手机尾号 4616，用户ID ****5865）反映其于2025年01月22日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者刁**（手机尾号 2360，用户ID ****5910）反映其于2025年01月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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