腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增21件投诉公示，涉及市场混淆问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者冯**（手机尾号 3791，用户ID ****6661）反映其于2025年02月14日在腾讯（QQ音乐淘扑商城）通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月14日，消费者王**（手机尾号 6988，用户ID ****9547）反映其于2025年02月14日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者王**（手机尾号 7354，用户ID ****9580）反映其于2025年02月15日在其他平台通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者王**（手机尾号 8851，用户ID ****9738）反映其于2025年02月14日在其他平台通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者陈**（手机尾号 1343，用户ID ****9800）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者冯**（手机尾号 3509，用户ID ****9870）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，赔偿损失，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者潘**（手机尾号 7819，用户ID ****1122）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者胡**（手机尾号 1218，用户ID ****9993）反映其于2025年02月14日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者刘**（手机尾号 1878，用户ID ****0093）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者林**（手机尾号 5808，用户ID ****4262）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求重做，更换，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者曹**（手机尾号 1782，用户ID ****4414）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者陈**（手机尾号 2225，用户ID ****4636）反映其于2025年02月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者秦**（手机尾号 1724，用户ID ****5003）反映其于2025年02月17日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者许**（手机尾号 8918，用户ID ****5296）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者张**（手机尾号 9656，用户ID ****5725）反映其于2025年02月18日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者谢**（手机尾号 1269，用户ID ****6193）反映其于2025年02月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者严**（手机尾号 3945，用户ID ****6719）反映其于2025年02月17日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月16日，消费者严**（手机尾号 2945，用户ID ****6453）反映其于2025年02月16日在腾讯通过网购购买cd唱机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月14日，消费者王**（手机尾号 0772，用户ID ****9277）反映其于2025年02月14日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月24日，消费者徐**（手机尾号 3036，用户ID ****8769）反映其于2025年03月24日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年04月02日，消费者胡**（手机尾号 0980，用户ID ****8396）反映其于2025年04月02日通过现场购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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