荣耀新增11件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

被投诉企业：荣耀终端有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月26日，消费者刘**（手机尾号 4311，用户ID ****1023）反映其于2024年12月13日在跨境通过网购购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月03日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月11日，消费者黄**（手机尾号 0490，用户ID ****0765）反映其于2024年11月11日在其他平台（荣耀）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求修理。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月11日，消费者杨**（手机尾号 0070，用户ID ****0434）反映其于2024年10月30日通过电视电话购物及邮购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求更换。
• 处理结果：2025年01月03日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月11日，消费者韩**（手机尾号 1294，用户ID ****1358）反映其于2024年11月10日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求更换。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月10日，消费者罗**（手机尾号 3026，用户ID ****4049）反映其于2024年11月10日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求修理。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月10日，消费者孙**（手机尾号 4885，用户ID ****8401）反映其于2024年11月10日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月10日，消费者马**（手机尾号 0953，用户ID ****2094）反映其于2024年11月10日通过现场购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月09日，消费者石**（手机尾号 4939，用户ID ****2533）反映其于2024年11月09日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月08日，消费者黄**（手机尾号 1809，用户ID ****9122）反映其于2024年11月08日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月03日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月07日，消费者杨**（手机尾号 5004，用户ID ****1674）反映其于2024年11月07日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求更换，退货，补足商品数量。
• 处理结果：2025年01月03日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月06日，消费者杨**（手机尾号 0070，用户ID ****0434）反映其于2024年11月06日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求更换。
• 处理结果：2025年01月03日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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