丰巢科技新增16件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

被投诉企业：深圳市丰巢科技有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者唐**（手机尾号 8528，用户ID ****8912）反映其于2024年05月06日在其他平台通过网购购买其他物业服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者孙**（手机尾号 4766，用户ID ****6681）反映其于2024年12月09日在其他平台通过网购购买其他租赁服务。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者韦**（手机尾号 7833，用户ID ****9174）反映其于2024年12月07日在其他平台通过网购购买水洗服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者王**（手机尾号 2373，用户ID ****7111）反映其于2024年12月06日通过现场购买大衣。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者雷**（手机尾号 5389，用户ID ****7580）反映其于2024年12月06日在其他平台通过网购购买其他外衣。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者王**（手机尾号 2100，用户ID ****8359）反映其于2024年12月06日在微店通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者郭**（手机尾号 5243，用户ID ****6746）反映其于2024年04月11日在其他平台通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者卞**（手机尾号 4925，用户ID ****5489）反映其于2024年12月04日在其他平台通过网购购买自助洗衣服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者向**（手机尾号 4081，用户ID ****2420）反映其于2024年12月04日在其他平台通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用，赔偿损失，修理。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者宋**（手机尾号 3058，用户ID ****5601）反映其于2024年12月03日在其他平台（丰巢洗护）通过网购购买其他服装修补服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者张**（手机尾号 7992，用户ID ****3567）反映其于2024年12月03日在字节跳动（丰巢洗护）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者刘**（手机尾号 4702，用户ID ****3797）反映其于2024年12月03日在美团网（丰巢）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者明**（手机尾号 0587，用户ID ****1495）反映其于2024年11月30日在其他平台通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者肖**（手机尾号 5622，用户ID ****5351）反映其于2024年12月02日在其他平台（丰巢洗护）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月30日，消费者刘**（手机尾号 7383，用户ID ****3882）反映其于2024年11月18日在其他平台通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月29日，消费者吴**（手机尾号 6132，用户ID ****9327）反映其于2024年11月26日在字节跳动（丰巢·洗护·洗衣洗鞋）通过网购购买干洗服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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