荣耀新增18件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

被投诉企业：荣耀终端有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者李**（手机尾号 0335，用户ID ****8393）反映其于2024年12月27日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2024年12月19日，消费者鲁**（手机尾号 5280，用户ID ****0594）反映其于2024年10月24日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者余**（手机尾号 5885，用户ID ****2321）反映其于2024年12月27日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者陈**（手机尾号 4404，用户ID ****2617）反映其于2024年12月30日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者毛**（手机尾号 0749，用户ID ****3693）反映其于2024年12月20日在其他平台通过网购购买便携式计算机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者王**（手机尾号 0382，用户ID ****4617）反映其于2024年12月20日在其他平台（荣耀京东自营旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求修理，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者汪**（手机尾号 1985，用户ID ****5529）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求赔偿损失，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者曾**（手机尾号 6129，用户ID ****6069）反映其于2024年12月16日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者彭**（手机尾号 1377，用户ID ****6240）反映其于2024年12月21日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求修理，重做，更换，赔偿损失，退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者左**（手机尾号 3393，用户ID ****0102）反映其于2024年12月18日在天猫商城（荣耀官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者李**（手机尾号 5593，用户ID ****0516）反映其于2024年12月21日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者刘**（手机尾号 4311，用户ID ****7339）反映其于2024年12月26日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者李**（手机尾号 4124，用户ID ****9698）反映其于2024年12月22日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者夏**（手机尾号 4200，用户ID ****1705）反映其于2024年12月24日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求修理。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者孔**（手机尾号 8817，用户ID ****6082）反映其于2024年12月24日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求修理，更换，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者廖**（手机尾号 8865，用户ID ****3308）反映其于2024年12月22日通过电视电话购物及邮购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月26日，消费者邬**（手机尾号 5801，用户ID ****6694）反映其于2024年12月26日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月29日，消费者赵**（手机尾号 7328，用户ID ****9681）反映其于2024年12月29日通过现场购买手机维修服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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