腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增14件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者刘**（手机尾号 5025，用户ID ****9836）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者路**（手机尾号 2565，用户ID ****0198）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者刘**（手机尾号 6210，用户ID ****0331）反映其于2025年01月26日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者陈**（手机尾号 1881，用户ID ****2791）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者李**（手机尾号 0928，用户ID ****2961）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者朱**（手机尾号 3201，用户ID ****3475）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：双方对委托鉴定等无法协商一致

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者那**（手机尾号 0433，用户ID ****4867）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者黄**（手机尾号 3243，用户ID ****8447）反映其于2025年01月23日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者李**（手机尾号 5385，用户ID ****8534）反映其于2025年01月26日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者梁**（手机尾号 8267，用户ID ****4268）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者刘**（手机尾号 6072，用户ID ****8811）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月30日，消费者廖**（手机尾号 0256，用户ID ****9029）反映其于2025年01月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年02月05日，消费者张**（手机尾号 7054，用户ID ****9068）反映其于2025年02月05日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月28日，消费者尤**（手机尾号 8187，用户ID ****1591）反映其于2025年01月28日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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