携程集团-S新增5件投诉公示，涉及经营者拒不履行合同约定问题等

被投诉企业：携程计算机技术（上海）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者田**（手机尾号 7299，用户ID ****9843）反映其于2025年01月31日在携程网通过网购购买境内用车。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，更换。
• 处理结果：2025年02月06日，null
• 处理部门：None

• 投诉基本信息：2025年01月29日，消费者晏**（手机尾号 6243，用户ID ****4163）反映其于2025年01月28日在携程网通过网购购买其他境内旅游。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年02月06日，null
• 处理部门：None

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者莫**（手机尾号 6939，用户ID ****4700）反映其于2025年01月11日通过现场购买旅游票价。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年02月06日，null
• 处理部门：None

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者卢**（手机尾号 4125，用户ID ****4646）反映其于2025年01月20日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：2025年02月06日，null
• 处理部门：None

• 投诉基本信息：2025年01月22日，消费者王**（手机尾号 4713，用户ID ****4575）反映其于2024年12月30日在携程网通过网购购买航空客运服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年02月06日，null
• 处理部门：None

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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