携程集团-S新增7件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

被投诉企业：天津市携程信息技术咨询服务有限责任公司

• 投诉基本信息：2025年01月23日，消费者张**（手机尾号 0944，用户ID ****9834）反映其于2025年01月23日在携程网通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者庞**（手机尾号 5777，用户ID ****4076）反映其于2024年12月07日在携程网通过网购购买航空客运服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者尹**（手机尾号 1111，用户ID ****4669）反映其于2025年01月20日通过现场购买运动鞋。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者刘**（手机尾号 2644，用户ID ****7582）反映其于2025年01月27日在携程网通过网购购买境内用车。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月06日，消费者黄**（手机尾号 2219，用户ID ****1342）反映其于2025年02月05日在携程网通过网购购买旅游票价。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者郭**（手机尾号 7498，用户ID ****7660）反映其于2025年01月26日在携程网通过网购购买铁路客运服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月06日，消费者庞**（手机尾号 7701，用户ID ****7138）反映其于2025年02月06日在携程网通过网购购买旅游票价。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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