腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增42件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者宋**（手机尾号 7815，用户ID ****0902）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者付**（手机尾号 2975，用户ID ****0951）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者付**（手机尾号 2975，用户ID ****0951）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者武**（手机尾号 1941，用户ID ****1489）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者杨**（手机尾号 6329，用户ID ****1631）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者杨**（手机尾号 7259，用户ID ****7778）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者王**（手机尾号 8500，用户ID ****3020）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者樊**（手机尾号 1008，用户ID ****3343）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者庞**（手机尾号 0926，用户ID ****3420）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者王**（手机尾号 4596，用户ID ****3583）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者何**（手机尾号 0065，用户ID ****3790）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者叶**（手机尾号 6127，用户ID ****4067）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他报纸、期刊、书籍服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者许**（手机尾号 1659，用户ID ****4164）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者梁**（手机尾号 8481，用户ID ****4362）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者王**（手机尾号 1386，用户ID ****4444）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者付**（手机尾号 2975，用户ID ****0951）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者程**（手机尾号 3186，用户ID ****4735）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者农**（手机尾号 8281，用户ID ****1782）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者朱**（手机尾号 6275，用户ID ****5270）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者卢**（手机尾号 6029，用户ID ****5363）反映其于2025年01月08日在腾讯（腾讯音乐娱乐有限公司）通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者郑**（手机尾号 1433，用户ID ****2164）反映其于2024年12月28日通过现场购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求更换，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者冯**（手机尾号 2077，用户ID ****7616）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者李**（手机尾号 6091，用户ID ****8185）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者姚**（手机尾号 7627，用户ID ****0726）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者李**（手机尾号 3908，用户ID ****5361）反映其于2025年01月08日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者李**（手机尾号 0037，用户ID ****9113）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者罗**（手机尾号 3212，用户ID ****9210）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买话费查询服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者林**（手机尾号 4499，用户ID ****9285）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，退货，补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者曾**（手机尾号 3626，用户ID ****9771）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者蔡**（手机尾号 2021，用户ID ****0544）反映其于2025年01月08日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者王**（手机尾号 6552，用户ID ****0612）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者靳**（手机尾号 5052，用户ID ****7229）反映其于2025年01月07日在其他平台（qq音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者徐**（手机尾号 0786，用户ID ****2181）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者柏**（手机尾号 2331，用户ID ****2403）反映其于2025年01月07日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者叶**（手机尾号 5957，用户ID ****2670）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者邱**（手机尾号 7778，用户ID ****0307）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者蒋**（手机尾号 9642，用户ID ****3421）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者许**（手机尾号 9580，用户ID ****3832）反映其于2025年01月08日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者王**（手机尾号 9692，用户ID ****3531）反映其于2025年01月08日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者黄**（手机尾号 1633，用户ID ****6457）反映其于2025年01月08日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者刘**（手机尾号 2332，用户ID ****9322）反映其于2025年01月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者董**（手机尾号 0622，用户ID ****6823）反映其于2025年01月08日在其他平台通过网购购买其他。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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