腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增15件投诉公示，涉及擅自扣留财物问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年02月13日，消费者张**（手机尾号 0095，用户ID ****3366）反映其于2025年02月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月10日，消费者罗**（手机尾号 8805，用户ID ****4213）反映其于2025年02月10日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月13日，消费者张**（手机尾号 8242，用户ID ****7920）反映其于2025年02月13日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月13日，消费者李**（手机尾号 0470，用户ID ****9890）反映其于2025年02月13日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月12日，消费者叶**（手机尾号 0647，用户ID ****0273）反映其于2025年02月12日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月12日，消费者缪**（手机尾号 9791，用户ID ****1058）反映其于2025年02月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月14日，消费者张**（手机尾号 3635，用户ID ****3842）反映其于2025年01月29日通过现场购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月30日，消费者刘**（手机尾号 0940，用户ID ****5702）反映其于2025年03月28日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月14日，消费者曾**（手机尾号 1139，用户ID ****6195）反映其于2025年01月29日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月12日，消费者方**（手机尾号 1638，用户ID ****6636）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月13日，消费者郑**（手机尾号 9812，用户ID ****7337）反映其于2025年02月13日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者田**（手机尾号 4662，用户ID ****7493）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买其他金融服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者武**（手机尾号 1623，用户ID ****2193）反映其于2025年02月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月17日，消费者马**（手机尾号 2157，用户ID ****8548）反映其于2025年02月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月15日，消费者张**（手机尾号 5406，用户ID ****8818）反映其于2025年02月15日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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