腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增10件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者杨**（手机尾号 3906，用户ID ****6457）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者周**（手机尾号 3791，用户ID ****0233）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者段**（手机尾号 2420，用户ID ****9204）反映其于2024年12月03日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者徐**（手机尾号 0245，用户ID ****8178）反映其于2024年12月03日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他物业服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者张**（手机尾号 3261，用户ID ****4318）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者雷**（手机尾号 8133，用户ID ****8694）反映其于2024年12月02日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者杨**（手机尾号 0021，用户ID ****0618）反映其于2024年12月02日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者杨**（手机尾号 2470，用户ID ****0713）反映其于2024年12月02日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者王**（手机尾号 1360，用户ID ****0252）反映其于2024年12月02日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求重做，补足商品数量，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者李**（手机尾号 1061，用户ID ****7865）反映其于2024年12月02日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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