荣耀新增19件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

被投诉企业：荣耀终端有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月12日，消费者黄**（手机尾号 0704，用户ID ****0111）反映其于2024年12月31日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者刘**（手机尾号 4311，用户ID ****7339）反映其于2024年12月31日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者张**（手机尾号 7309，用户ID ****3990）反映其于2024年12月09日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月10日，消费者苏**（手机尾号 3128，用户ID ****9816）反映其于2024年12月10日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求更换。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者杨**（手机尾号 0001，用户ID ****0067）反映其于2024年12月07日通过电视电话购物及邮购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者倪**（手机尾号 0108，用户ID ****0532）反映其于2024年12月09日在其他平台通过网购购买智能手表。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者崔**（手机尾号 6067，用户ID ****1288）反映其于2024年12月12日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年01月11日，消费者陈**（手机尾号 6535，用户ID ****4810）反映其于2024年12月30日在出行通过网购购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者张**（手机尾号 0381，用户ID ****8619）反映其于2024年10月25日在京东商城（荣耀终端有限公司）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者李**（手机尾号 6789，用户ID ****1710）反映其于2024年12月12日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者郭**（手机尾号 5586，用户ID ****8845）反映其于2024年12月06日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月07日，消费者梁**（手机尾号 4881，用户ID ****6886）反映其于2024年12月22日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者王**（手机尾号 1582，用户ID ****0236）反映其于2024年12月12日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者唐**（手机尾号 5505，用户ID ****1783）反映其于2024年12月12日在拼多多（荣耀电脑）通过网购购买便携式计算机。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者黄**（手机尾号 0096，用户ID ****6104）反映其于2024年11月18日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者李**（手机尾号 9395，用户ID ****3580）反映其于2024年12月13日在天猫商城通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者郭**（手机尾号 9883，用户ID ****4133）反映其于2024年12月08日在拼多多（荣耀）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月10日，消费者韩**（手机尾号 0992，用户ID ****6324）反映其于2024年12月10日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者王**（手机尾号 0646，用户ID ****6782）反映其于2024年12月14日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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