荣耀新增13件投诉公示，涉及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题等

被投诉企业：荣耀终端有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者李**（手机尾号 0789，用户ID ****9224）反映其于2024年12月15日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求修理，更换，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月16日，消费者乔**（手机尾号 7555，用户ID ****9949）反映其于2024年11月16日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，更换，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者高**（手机尾号 5558，用户ID ****1694）反映其于2024年12月15日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，更换，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者张**（手机尾号 6966，用户ID ****4347）反映其于2024年11月25日在天猫商城通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者尹**（手机尾号 2928，用户ID ****5321）反映其于2024年12月17日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者李**（手机尾号 7728，用户ID ****6474）反映其于2024年12月17日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者李**（手机尾号 5323，用户ID ****1271）反映其于2024年12月14日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者许**（手机尾号 8549，用户ID ****3477）反映其于2024年12月02日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者王**（手机尾号 9837，用户ID ****5531）反映其于2024年12月10日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者刘**（手机尾号 2601，用户ID ****2797）反映其于2024年12月14日在京东商城通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者崔**（手机尾号 5948，用户ID ****0273）反映其于2024年12月17日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求修理。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者王**（手机尾号 3737，用户ID ****2547）反映其于2024年12月17日在天猫商城（荣耀官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者邹**（手机尾号 7642，用户ID ****6573）反映其于2024年12月26日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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