荣耀新增16件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

被投诉企业：荣耀终端有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月10日，消费者赵**（手机尾号 9481，用户ID ****2288）反映其于2024年12月30日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者任**（手机尾号 1129，用户ID ****5921）反映其于2024年12月17日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者曹**（手机尾号 0326，用户ID ****6353）反映其于2024年12月17日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者张**（手机尾号 3567，用户ID ****6576）反映其于2024年12月18日在淘宝网通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者匡**（手机尾号 8648，用户ID ****6933）反映其于2024年12月17日在其他平台通过网购购买平板计算机。
• 投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者杨**（手机尾号 7570，用户ID ****6937）反映其于2024年12月17日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求更换，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者赵**（手机尾号 2724，用户ID ****4776）反映其于2024年12月18日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月19日，消费者蒋**（手机尾号 6218，用户ID ****4181）反映其于2024年12月19日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求修理，退货，退赔费用，赔偿损失，更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者王**（手机尾号 9248，用户ID ****0860）反映其于2024年10月16日在京东商城（京东）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者李**（手机尾号 5323，用户ID ****1271）反映其于2024年12月14日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2024年12月19日，消费者王**（手机尾号 2062，用户ID ****1189）反映其于2024年12月19日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者吴**（手机尾号 1977，用户ID ****3998）反映其于2024年12月20日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2024年12月16日，消费者柴**（手机尾号 7234，用户ID ****1407）反映其于2024年12月15日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求重做，更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者王**（手机尾号 7316，用户ID ****1699）反映其于2024年12月19日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者连**（手机尾号 4488，用户ID ****7709）反映其于2024年12月19日在京东商城（京东通信自营旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月19日，消费者吴**（手机尾号 2210，用户ID ****8098）反映其于2024年12月10日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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