蔚来-SW新增4件投诉公示，涉及擅自扣留财物问题等

被投诉企业：蔚来汽车销售服务有限公司

• 投诉基本信息：2025年02月10日，消费者杨**（手机尾号 0900，用户ID ****7264）反映其于2025年02月10日在其他平台通过网购购买新能源汽车及零部件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月09日，消费者陈**（手机尾号 7428，用户ID ****0967）反映其于2025年02月08日通过现场购买普通乘用车。
• 投诉问题：可能存在合同->定金侵权行为问题，要求退货。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者宋**（手机尾号 6542，用户ID ****3173）反映其于2025年01月01日通过现场购买普通乘用车。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月08日，消费者陈**（手机尾号 9985，用户ID ****3698）反映其于2024年01月01日通过现场购买普通乘用车。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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